聽那聽不見的聲音,看那看不見的事情

必須要有多元文化的素養，才能以同理心採取尊重、寬容的態度面對各類身分的人或群體，並處理各式各樣的事務。 個案工作員在與當事人溝通的過程中，把自己的專業知識與當事人所在的特定的文化方面的信息结合起來，在認識到自己可能存在偏見的前提下，用一種比較批判的，開闊的眼光去看，去理解當事人的文化。簡單的說，就是對當事人的語言、行為、情绪、心理、態度等背後存在的異質文化根源具有的敏感程度和洞察能力。